Купленный телефон ненадлежащего качества: Как вернуть деньги или обменять телефон, если продавец отказывается?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом не требуется наличие каких-либо доказательств, что товар был приобретен ненадлежащего качества. Также вам не нужно соглашаться на экспертизу товара, чтобы получить свои права на возврат. Если продавец отказывается возвратить вам деньги или обменять товар, вы можете обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или подать иск в суд. Однако, рекомендуется попытаться решить конфликт с продавцом добровольно в первую очередь.

Вам понадобятся следующие документы для решения данного вопроса:

1. Чек об оплате телефона. Он является подтверждением факта покупки и может использоваться при доказывании вашей правоты в случае возникновения спора.

2. Гарантийный талон или другой документ, который свидетельствует о том, что телефон приобретен именно у данного продавца.

3. Ваша заявление на возврат денег или обмен телефона. В заявлении необходимо указать причину возврата и требуемые меры (возврат денег или обмен).

4. Лицензия на реализацию товаров и услуг, выданная продавцу. Этот документ свидетельствует о том, что продавец имеет право продавать данный товар.

Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества или обменять его на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Продавец обязан провести экспертизу товара, если он посчитает это необходимым, но не может отказать вам в возврате товара или обмене на основании результатов экспертизы. Если продавец не реагирует на ваше заявление на возврат товара, вы можете обратиться в Rospotrebnadzor или в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи его, а после передачи товара - в течение 7 дней;
• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму, если потребитель воспользовался правом на отказ от товара в течение 7 дней;
• статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой говорится, что обязательства продавца по возмещению ущерба, причиненного потребителю ненадлежащим исполнением обязательств, возникают без доказывания факта вины продавца, если иное не предусмотрено законом или договором.

В данной ситуации, так как покупатель купил товар 4 дня назад и товар представляет собой ненадлежащее качество, покупатель имеет право вернуть товар и получить уплаченную за него денежную сумму согласно статьям 18-19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Продавец не может требовать проведения экспертизы в данном случае, поскольку покупатель имеет право на возврат товара в течение 7 дней без объяснения причин.