Что делать, если купленный телефон сломался через 3 недели и продавец отказывается вернуть или обменять его?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом. Если в течение гарантийного срока выявлены недостатки, которые не могут быть устранены, то потребитель вправе потребовать замены на новый товар либо возврата уплаченной за товар стоимости, уменьшенной на сумму израсходованных на пользование товаром средств потребителя.

Кроме того, в соответствии со статьей 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" предоставление услуг в сфере продажи товаров, ремонта, технического обслуживания и хранения должно быть осуществлено в соответствии с требованиями и условиями, изложенными в договоре, либо в установленном порядке, предусмотренном законодательством. Если услуги не соответствуют договору или нарушены сроки их оказания, потребитель вправе требовать устранения причиненных ему убытков в форме замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар стоимости.

В данной ситуации, с учетом того, что сенсор телефона сломался спустя три недели после покупки, а также того, что салон отказал в обмене или возврате, предлагается обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Приобретенный телефон и все его комплектующие, включая гарантийный талон (если имеется).

2. Копию претензии на возврат или обмен, который был подан в салон ОАО "Мегафон".

3. Копию претензии на проверку качества и доказательства того, что телефон был находится у продавца в течение более 20 дней.

4. Копию письменного отказа продавца выполнить возврат или обмен телефона.

С учетом полученных документов, рекомендуется обратиться к юристу для консультации о дальнейших действиях, включая возможность подачи иска в судебных органах Российской Федерации для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством РФ об охране прав потребителей и продажи товаров надлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на замену товара надлежащего качества

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на возмещение убытков или замену товара ненадлежащего качества

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки ремонта товара