Что делать, если купленный телефон сломался через полгода? Продавец требует проверки, а покупатель хочет замену

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара потребитель имеет право на его замену или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка в течение 2 лет со дня покупки. Однако, продавец может требовать проведения проверки для установления причины поломки товара.

Поэтому, в данной ситуации, покупатель может оставить товар на проверку и дождаться результатов. Если будет подтверждено наличие существенного недостатка, то продавец обязан заменить товар или вернуть деньги. Если же подтверждения о наличии существенного недостатка нет, то продавец не обязан производить замену или возврат денежных средств.

Если продавец отказывается заменить товар при наличии существенного недостатка, можно обратиться в органы государственной инспекции и защиты прав потребителей или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом.
2. Документы подтверждающие оплату товара (расписки, квитанции об оплате и т.д.).
3. Документы о результатах проверки телефона, проведенной продавцом.
4. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

Если продавец не согласен заменить товар, который является бракованным, несмотря на то что он не был использован в течение гарантийного срока, покупатель может обратиться в региональный офис Роспотребнадзора, в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в суд. При этом, покупатель может потребовать замены бракованного товара на новый, уплаты возмещения убытков в размере стоимости товара, а также возмещения причиненных моральных вреда.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей РФ").

Статья 475 Гражданского кодекса РФ ("ГК РФ").

Статья 23 Закона "О продаже товаров" ("Закон о продаже товаров РФ").