Что делать, если купленный телефон сломался через 2 месяца не по вашей вине и продавец не возвращает деньги?

Здравствуйте! Вам необходимо обратиться к продавцу телефона с требованием восстановления его работоспособности или замены на новый аналогичный товар. Если продавец отказывается выполнить обязательства, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств в размере стоимости телефона и возможных убытков, связанных с его некачественной работой.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен между продавцом и покупателем.

2. Документы, подтверждающие неисправность телефона, например, сертификат о неисправности, выданный авторизованным сервисным центром.

3. Возможно, необходимо будет предоставить доказательства того, что неисправность телефона не является следствием нарушения правил эксплуатации со стороны покупателя.

4. При необходимости, документы, содержащие информацию о гарантийных условиях на предоставленный товар.

В данной ситуации покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, стоит обратиться в органы государственного контроля и надзора за защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на надлежащее качество товара (включая безопасность для жизни, здоровья и имущества потребителя).
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не удовлетворил по каким-либо причинам.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, а также на устранение недостатков товара за счет продавца или изготовителя.