Что делать, если купленный смартфон сломался через 7 дней и продавец отказывается вернуть деньги или заменить на исправный: опыт поиска решения проблемы

В данной ситуации, если вы приобрели смартфон менее 7 дней назад, вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества, предъявление требований об устранении недостатков или возмещении убытков, а также на возврат оплаченной суммы. Следует обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты своих прав. При этом рекомендуется сохранить все чеки, договора, квитанции и другие доказательства приобретения товара и общения с продавцом.

Для решения данного вопроса Вам понадобится подготовить следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи, если такой был заключен. 2. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. 3. Заявление в полицию об оскорблении и угрозах продавцов. 4. Заявление в суд о возврате денежных средств или замене товара на исправный, с требованием выплаты денежной компенсации за причиненные неудобства и моральный вред. 5. Доказательства некачественности товара (если имеются) - фотографии, видео, заключение эксперта.

Однако следует иметь в виду, что в данной ситуации возможны различные правовые меры, включая административное, гражданское и уголовное преследование продавцов. Поэтому для подробной консультации и определения наиболее эффективного способа защиты своих прав, рекомендуется обратиться к юристу.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае, включают в себя:

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней, если у него есть документально подтвержденные нарушения прав продавца.

Статья 1252 главы 30 «Правила купли-продажи гражданского законодательства Российской Федерации» - право покупателя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 151 части 2 Гражданского кодекса Российской Федерации - право на возмещение причиненного материального ущерба.

Статьи 156 и 157 Гражданского кодекса Российской Федерации - право на возмещение морального вреда, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

Статья 146 части 2 Уголовного кодекса Российской Федерации - о мошенничестве при продаже ненадлежащего товара.

Исходя из вышеперечисленных статей, потребитель имеет право на обмен или возврат денег за ненадлежащий товар в течение 14 дней с момента покупки. В случае отказа продавца, потребитель имеет право на возмещение материального ущерба и компенсацию морального вреда. Если нарушение прав потребителя было совершено умышленно, продавец может быть привлечен к уголовной ответственности за мошенничество.