Что делать, если смартфон перестал работать через 5 дней и продавец отказался вернуть деньги или обменять?

Добрый день! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 15 дней с момента покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности. Однако, если смартфон является технически сложным устройством, то срок обмена может быть продлен при условии, что продавец был дополнительно предупрежден о том, что товар является технически сложным и требует особого внимания.

В данной ситуации, если продавец отказался от обмена или возврата денежных средств в течение установленного законом срока, потребитель вправе обратиться в суд или к соответствующей организации по защите прав потребителей за защитой своих прав. В случае обращения в суд потребитель может требовать замены товара на аналогичный, устранения недостатков, снижения стоимости товара, возврата уплаченной за товар суммы и возмещения морального вреда.

По поводу проведения экспертизы, если потребитель не согласен на ее проведение или срок, то он может предоставить свои доказательства в виде заключения другой экспертизы или иных документов, подтверждающих недостатки товара.

Для решения данного вопроса вам понадобится:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки смартфона у данного продавца;

2. Копия претензии, отправленной продавцу, и их ответа на нее;

3. Копия свидетельства о покупке или иной документ, подтверждающий факт передачи смартфона продавцу для проведения экспертизы (если такой процесс был уже начат).

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар сопоставимой марки (модели, артикула) либо существенного уменьшения покупательной цены.

В зависимости от результата экспертизы, если продавец не захочет вернуть вам деньги или обменять смартфон на другой, можно будет обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав как потребителя. Однако сроки на это обжалование ограничены законом, поэтому порекомендую поторопиться и обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - сроки и порядок обмена товара надлежащего качества.