Смартфон перестал работать через 3 часа после покупки: что делать, если сервисный центр не обнаруживает дефектов

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет недостатки, потребитель имеет право на замену товара, возмещение его стоимости либо соответствующую скидку на его покупку. Если сервисный центр подтверждает работоспособность телефона, то вероятно, недостаток был устранен. Вы можете обратиться в продавца и попросить компенсацию за неудобства, которые вызвал недостаток в товаре, однако если недостаток устранен, то требование о возврате денег или замене товара может быть необоснованным. Обязательно сохраняйте документы, подтверждающие покупку и обращение в сервисный центр.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.
2. Удостоверение личности покупателя, подтверждающее его личность.
3. Документы, подтверждающие, что телефон был куплен и отдан на ремонт, такие как квитанции, акты, счета-фактуры и т.д.
4. Акт выполненных работ в сервисном центре, в котором указано, что дефектов не было найдено, а также, что был сделан сброс заводских настроек и телефон работает.

После получения всех необходимых документов, необходимо обратиться к продавцу и объяснить ситуацию, требуя возврата денег или обмена на новый телефон в соответствии с правилами гарантии на товар. Если продавец не идет на встречу, можно обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в сроки, установленные законодательством.

Также статья 19 Закона "О защите прав потребителей" указывает на то, что продавец обязан принять возврат товара от потребителя в случаях, установленных законодательством, включая обнаружение существенного недостатка в товаре.

В данном случае, если у товара был обнаружен существенный недостаток, и продавец отказывается вернуть деньги, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей".