Что делать, если смартфон перестал работать после покупки: права клиента и возможность замены

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара потребитель имеет право на его обмен или возврат в течение 14 дней после покупки, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Также, если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара в течение гарантийного срока.

В данном случае, смартфон вышел из строя уже через два дня после покупки, что является основанием для замены или возврата товара, поскольку можно предположить, что устройство было ненадлежащего качества на момент покупки. Требование потребителя об обмене товара другой марки при возврате денег может быть выполнено, но необходимо учесть, что при этом возможен перерасчет стоимости нового товара с учетом стоимости уже купленного.

Если продавец откажется выполнить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона в кредит, подписанный сторонами. 2. Платежные документы, подтверждающие факт оплаты первого взноса. 3. Документ о передаче смартфона в сервисный центр на проведение экспертизы. 4. Письменный запрос на замену смартфона другой марки или на отказ от покупки. 5. Результаты экспертизы с подписью эксперта и печатью сервисного центра.

Отказаться от покупки в данном случае можно по основаниям, предусмотренным ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", например, при обнаружении существенного недостатка в товаре. При этом необходимо составить акт осмотра товара, который подписывают продавец, покупатель и свидетель. Копия акта остается у продавца, а оригинал предоставляется покупателю.

Если же покупатель хочет заменить смартфон на другой, то это может быть осуществлено на условиях, предусмотренных договором купли-продажи, при условии соблюдения продавцом нормативных актов и правил установленных на период гарантии. При этом необходимо провести перерасчет суммы к оплате.

В случае отказа продавца от рассмотрения требований покупателя, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи и кредитный договор на покупку смартфона в ТЕХНО СИЛЕ.
2. Документ об устном отказе от замены смартфона, который Вам был выдан.
3. Документ об экспертизе смартфона, который Вам был выдан.

Согласно статьям 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар является ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за заменой, сопровождающейся перерасчетом цены, либо за возвратом уплаченной за товар денежной суммы. При этом, требования потребителя должны быть предъявлены в разумный срок.

Также, Вам следует обратиться к юристу, который сможет детально ознакомиться с Вашей ситуацией и помочь защитить Ваши права в случае отказа от выполнения Ваших требований со стороны продавца.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения производственного брака в течение гарантийного срока или срока годности, если иное не установлено производителем (п. 1).

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае недостатков товара или существенного нарушения условий договора (п. 1).

3. Статья 123 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - применение административного штрафа к продавцам, осуществляющим нарушение прав потребителей, в размере от пятисот до тысячи рублей.

Действия потребителя, если продавец откажется от его требований, могут заключаться в обращении в суд с иском о возврате уплаченной за товар денежной суммы, замене товара на аналогичный или в иной марке, произведении перерасчета денег. В данном случае потребителю также может быть полезно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи"
• Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания ответственности продавцов за несоответствие товаров договору"
• Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"
• Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества"
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Устранение недостатков товаров"
• Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 499 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на снижение цены и возмещение расходов на устранение недостатков товара"
• Статья 500 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества".

Если продавец откажется от удовлетворения ваших требований, вы можете обратиться в суд или же в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.