Что делать, если смартфон перестал работать: экспертиза, причины и решения

Салон не правильно поступил, не предоставив потребителю гарантийных обязательств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли у него в течение гарантийного срока. Покупатель вправе потребовать бесплатного устранения недостатков товара или замены его на аналогичный. Если продавец отказывается исправить или заменить товар, покупатель может обратиться в суд. Советую Вам обратиться к продавцу с требованием замены или устранения недостатков товара. Если Вам будет отказано, можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Если у потребителя возникли проблемы с неисправным товаром, то в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» он вправе обратиться в продавца или производителя с требованием полного устранения обнаруженных недостатков товара.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить продавцу следующие документы: - документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, товарный чек, договор купли-продажи и пр.); - письменное заявление о недостатках товара; - удостоверение личности потребителя; - документы, подтверждающие наличие недостатков товара (фотографии, видео и др.).

В данном случае поступок продавца некорректен. Продавец не вправе перелагать ответственность за обнаружение недостатков на покупателя. Потребитель имеет право требовать от продавца проведения экспертизы за его счет, если это необходимо для установления причин неисправности товара. Если продавец отказывается от проведения экспертизы или принимает меры, которые не предполагают устранение недостатков, потребитель вправе обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ (статьи 471-483) будут применимы для решения данного вопроса.