Что делать, если смартфон купленный в салоне перестал работать? Инструкция и претензии

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный потребителем, не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель имеет право заявить требования к продавцу, в том числе требование о замене товара, возмещении убытков и иных.

В данном случае, при обращении с претензией к салону, учтите следующее:

1. Вам не обязательно заниматься проведением экспертизы самостоятельно. Продавец должен обеспечить проведение диагностики неисправного товара за свой счет.

2. Если смартфон был приобретен не менее двух недель назад и он неисправен по вине продавца, то потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств.

3. В претензии к салону укажите дату покупки, артикул товара, описание неисправности и требуемые меры по ее устранению.

В случае невыполнения обязательств продавцом, потребитель может обратиться в мировую судью с требованием о возврате денежных средств.

С уважением, юрист.

У Вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара, которые не соответствуют договору (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, так как телефон перестал работать только через 3 недели после покупки, существует предположение, что нарушение договора было на стадии производства. Однако, салон не может перелагать на Вас ответственность за проведение экспертизы, особенно если Вы не имеете соответствующих знаний и опыта в данной области.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу (салону), предоставить ему документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек) и требовать полного возврата денежных средств либо бесплатного ремонта или замены телефона. Если продавец отказывается урегулировать претензию добровольно, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар (что также потребуется документально подкрепить).

При написании претензии необходимо указать факты, даты, описание проблемы, требования (возврат денег, замена или ремонт). Претензия должна быть подписана Вами (если она направляется по почте) и иметь дату.

Статьи, которые могут быть применимы при решении указанного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Кроме того, необходимо учитывать положения договора купли-продажи и других юридических документов, которые могут быть заключены между покупателем и продавцом, а также положения, установленные судебной практикой и иными правовыми актами, применимыми в данной ситуации.