Что делать, если купленный смартфон перестал держать заряд? Гарантия на 12 месяцев и обязательства магазина

Здравствуйте, согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обратиться в продавца в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока для его устранения. Если продавец не может или не желает устранить недостатки товара, потребитель вправе требовать замены товара, снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель может подать жалобу в органы государственной власти, осуществляющие контроль и надзор в соответствующей сфере. Поэтому, в данной ситуации Вам следует обратиться в ближайший сервисный центр для устранения недостатков и если он установит, что недостаток является гарантийным, то имеете право на бесплатное устранение недостатков в соответствии с гарантийными условиями, установленными продавцом при покупке товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне. Также необходимо иметь при себе сам смартфон, гарантийный талон и чек об оплате товара. Если Вам скажут, что случай не гарантийный, Вам следует уточнить причину и необходимость оплаты услуг. Если же сервисный центр не захочет принимать телефон на гарантии без объяснения причин, вы можете обратиться в прокуратуру, а также в Роспотребнадзор, защиту прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации.