Что делать, если смартфон перестал включаться через полгода: гарантия, замена и ремонт

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок за свой счет. Если устранение недостатков товара невозможно или это вызовет несоизмеримые затраты, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или вернуть деньги.

В данном случае сервисный центр обнаружил недостаток в работоспособности смартфона и указал на необходимость замены основной платы. Если замена основной платы является единственным способом устранения недостатка, то следует считать это существенным недостатком. В этом случае, вы можете потребовать замены смартфона на аналогичный или вернуть деньги в соответствии со своими правами как потребитель. Однако, если вы согласны на ремонт, то продавец должен обеспечить проведение ремонта в разумный срок и за свой счет.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится наличие следующих документов:

1. Договор купли-продажи, подписанный между Вами и продавцом и выданный при покупке смартфона.
2. Письменное заявление о требовании заменить смартфон на аналогичный, которое Вы направили продавцу.
3. Заключение сервисного центра.

Относительно возможности замены основной детали, необходимо рассмотреть условия гарантии и договора купли-продажи. Если в договоре не указано, что продавец обязан заменить телефон на новый, а не ремонтировать, то Вам следует согласиться на ремонт. Также стоит учитывать, что замена основной платы является распространенной процедурой в сервисных центрах и не всегда является существенным недостатком. Поэтому, если продавец готов обеспечить гарантию на ремонт, то Вы можете согласиться на предложенные условия. В случае, если продавец отказывается от гарантийного ремонта, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав, указанных в договоре купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случаях, когда продавцом установлено гарантийное обслуживание.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться к продавцу за заменой аналогичного товара в случаях, когда установленные гарантийные сроки их истечении оказалось, что товар не может быть отремонтирован в течение установленного законом срока, либо имеются повторные неустранимые недостатки.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на изменение договора или отказ от него, а также на возмещение убытков, если продавец не исполнил свои обязательства по гарантийному обслуживанию в установленные законом сроки.

Таким образом, если продавец не предоставляет замену смартфона на аналогичный в установленные законом сроки, а предлагает только ремонт путем замены основной платы, то потребитель имеет право требовать замены аналогичного товара или отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.