Что делать, если планшет на гарантии перестал включаться и продавец отказался решать проблему: возможности и права

Если ваш планшет находится на гарантии, то вы имеете право на бесплатный ремонт или замену неисправной продукции в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Обращение в авторизованный сервисный центр является верным решением. Однако, поскольку подмену аппарата на время ремонта не является обязательным по закону, требование на ее предоставление не является обязательным для сервисного центра. Если вы хотите потребовать подмену, то следует обратиться в магазин, где был приобретен планшет, и написать там заявление на предоставление подмены. Законодательство предусматривает право потребителя на возмещение убытков, нанесенных ему в результате ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или изготовителем товара. Если магазин или сервисный центр не будут исполнять свои обязательства в полном объеме, вы можете обратиться в суд или к комиссии по разрешению потребительских споров.

Для решения данного вопроса, потребуется следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие покупку планшета.
2. Документы, подтверждающие гарантийный срок на устройство.
3. Копия заявления о неисправности планшета и его передачи в авторизованный сервисный центр.
4. Документы, подтверждающие, что продавец не имеет своего сервисного центра.
5. Копия ответа от авторизованного сервисного центра о невозможности выдачи подмены.

Можно обратиться к продавцу с требованием предоставления подмены устройства на время ремонта, поскольку это - его обязанность в рамках гарантийного обслуживания. Однако, если у продавца нет сервисного центра и он направил покупателя в авторизованный сервисный центр, то обращение в сервисный центр в данной ситуации является правильным и соответствующим правовым нормам. В случае вынужденного ожидания завершения ремонта, можно требовать установленные законодательством возмещение морального вреда и компенсацию причиненных расходов (например, затрат на аренду аналогичного устройства или иные затраты, возникшие в связи с неисправностью устройства).

Гражданский кодекс РФ, Статья 475 "Понятие производителя товара": 1. Производитель товара – лицо, действующее в предпринимательских целях, изготовившее товар или явившееся исполнителем работ или оказавшим услуги и именуемое на товарном знаке, в рекламе или сопроводительной документации.

1. Если производительом не является лицо, указанное в пункте 1 настоящей статьи, производителем может быть: а) ввозчик товара или исполнитель работ или услуг, в случае, если производителя нет на территории Российской Федерации и на каком-либо этапе цепочки его производства, изготовления либо реализации товар был на территории Российской Федерации;

Гражданский кодекс РФ, Статья 476 "Ответственность производителя за товар": 1. Производитель товара несет ответственность за ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу граждан в результате недостатков товара, как недостатков его изготовления, изделия или упаковки, так и из-за непредусмотренных товаром указаний о его использовании.

1. Об ответственности производителя за товар, а также о выводе его из обращения российским законодательством может быть предусмотрено обязательное требование об использовании производителем единой формы документа, свидетельствующего о соответствии товара требованиям обязательных требований безопасности. Если производитель не соответствует требованиям данной формы документа, он несет штраф в размере 100 тысяч рублей за каждый случай нарушения.

Гражданский кодекс РФ, Статья 477 "Гарантии производителя": 1. В случае, если иной срок не установлен законодательством, договором или соглашением сторон, производитель осуществляет гарантийное обслуживание товара в течение двух лет со дня его передачи потребителю.

1. В случае отказа производителя от устранения недостатков или невозможности устранения недостатков в разумный срок по желанию потребителя, производитель обязан заменить ненадлежащий товар на аналогичный или выдать потребителю денежную компенсацию.

2. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар отсутствовал у потребителя в связи с ремонтом, заменой комплектующих и деталей, качественно не подлежащих восстановлению, и дополнительными испытаниями товара.

Также рекомендуется ознакомиться с Законом РФ "О защите прав потребителей".