Что делать, если купленный телефон перестал включаться: отказ магазина и возможные проблемы с чеком.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар обнаружен недостаточным в течение гарантийного срока или срока годности. Однако, наличие чека при замене товара не обязательно, так как потребитель может доказать факт покупки товара иными способами. Также, продавец имеет право провести диагностику товара для определения причин неполадок, перед заменой.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона. Это может быть чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек, или иной документ, выданный магазином при покупке телефона. Если покупка произведена по безналичной форме оплаты (банковской картой), необходимо также иметь банковский документ, подтверждающий оплату.

2. Гарантийный талон. Если гарантия на телефон еще не истекла, необходимо иметь гарантийный талон, выданный магазином при покупке телефона.

3. Другие документы. Возможно, магазин потребует другие документы, чтобы удостовериться в правомерности покупки телефона. Это могут быть документы, удостоверяющие личность покупателя, например, паспорт или права водителя.

Если у вас отсутствует чек, немедленно попробуйте связаться с магазином, где был куплен телефон, и запросите дубликат чека. Если это не поможет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".