Что делать, если смартфон перестал включаться без зарядки: опыт от ситилинк

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребителю предоставляется право на бесплатный ремонт, замену или возмещение стоимости товара при обнаружении существенного недостатка в течение гарантийного срока, если недостаток возник по вине производителя или продавца. Однако, если производитель или продавец докажут, что недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации товара потребителем, то гарантийное обслуживание может быть отказано. Перед посещением магазина рекомендуется изучить гарантийный талон и договор купли-продажи на предмет указания срока гарантии и условий ее предоставления, а также сделать фотографии дефекта и наличия зарядки. При обращении в магазин следует предъявить документы на приобретенный телефон и гарантийный талон. В случае отказа продавца в предоставлении гарантийных обязательств, Вы можете предъявить иск в суде или обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации следует предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
2. Гарантийный талон (если имеется);
3. Уведомление от магазина об отказе в гарантийном обслуживании.

При обращении в магазин следует обратить внимание продавца на то, что товар необходимо отремонтировать в рамках гарантии, так как он приобретен не давно и был использован согласно инструкции по эксплуатации. Если продавец не согласен выполнить ремонт или замену товара, можно обратиться в Роспотребнадзор и прочие регулирующие органы Российской Федерации для дальнейшего решения вопроса в защиту прав потребителя.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 490 ("Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества").
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18 ("Право потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы"), 19 ("Право потребителя на замену аналогичного товара или возврат денежной суммы, уплаченной за товар, в случае его ненадлежащего качества").
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 16 ("Замена товара ненадлежащего качества").

На основании этих статей покупатель может требовать замены смартфона на новый или возврата уплаченной за него денежной суммы, так как товар оказался ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от ремонта, замены или возврата денежных средств, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.