Что делать, если у вашего смартфона треснутый экран и он перестал включаться без гарантии?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством РФ, в случае, если товар приобретен в магазине, и возникли проблемы с его качеством, покупатель имеет право потребовать от продавца замены товара, возврата средств или уменьшения его стоимости. Отсутствие заполненного гарантийного талона не лишает покупателя указанных прав. Однако, наличие трещин и повреждений экрана может служить поводом для продавца отказаться от замены телефона или возврата денег, если это повреждение было вызвано неправильным использованием товара. В такой ситуации, рекомендуется обратиться к продавцу, предоставив доказательства того, что поломка была вызвана не повреждением экрана. Если продавец отказывается решить вопрос добровольно, можно обратиться в суд или купить новое устройство.

Для решения данного вопроса, вам может потребоваться следующая документация, включая:

1. Копия чека или квитанции об оплате, подтверждающей покупку телефона в Билайне.
2. Доказательства того, что смартфон не работает, такие как фотографии или видео-записи, а также любые диагностические отчеты.
3. Проверка данных о том, что смартфон находится в рамках гарантийного периода.
4. Копии переписки или документации, которые были обменены с представителями Билайн, заверяющие, что вам было отказано в обслуживании из-за существования повреждения экрана.
5. Копия гарантийного талона, указывающая на то, что он не был заполнен.

На основании представленной информации, можно попытаться претендовать на обмен или возврат денег за телефон. Однако, это зависит от того, что указано в условиях гарантии на телефон, которые варьируются в зависимости от производителя и продавца. Для более конкретных рекомендаций по данному делу, следует обратиться к юридическому консультанту или адвокату, специализирующемуся в области защиты прав потребителей.

Ни одна конкретная статья Закона РФ не применима для решения данного вопроса. Разбитый экран может быть вынесен в качестве повода для отказа в гарантийном обслуживании, если это является нарушением условий гарантии, но этот факт не означает автоматическое отсутствие гарантии или неприобретение прав на гарантийный ремонт. Однако в случае если продавцы отказывают в гарантийном ремонте в силу нарушения условий гарантии, покупатели имеют право обратиться в судебные органы за защитой своих прав.