Что делать, если купленный смартфон перестал работать после зарядки: возврат денег или диагностика

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе выбрать: заявить требование об обмене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; заявить требование о снижении цены; заявить требование о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; заявить требование о возмещении убытков. Однако, конкретный ответ на вопрос о том, какие действия будут предприняты в данном случае, будет зависеть от ситуации и деталей данного конкретного случая. Рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, и обсудить этот вопрос с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, с чеком и товарным-кассовым чеком. Также нужно иметь при себе гарантийный талон, если он был выдан при покупке. Магазин имеет право провести диагностику устройства и сделать вывод о природе неисправности. В зависимости от выявленных проблем и типа гарантийного обязательства (защита прав потребителей, производительная гарантия или дополнительная гарантия) магазин будет обязан произвести замену, ремонт устройства или вернуть деньги за него. Если продавец отказывается решать проблему или нарушает права потребителя, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих интересов.

Статьи Гражданского кодекса РФ, применимые к данной ситуации, это:

статья 477 "Купля-продажа товаров по образцам, образовавшимся в результате общения сторон";

статья 478 "Хранение товаров в магазинах и на складах".

Также в данной ситуации можно обратить внимание на статьи Закона о защите прав потребителей:

статья 18 "Право потребителя на товары хорошего качества";

статья 25 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества".

Решение в данном случае будет зависеть от конкретных обстоятельств. Если магазин действительно продал товар ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на возврат денег или на замену товара. Однако, если выявленные недостатки возникли не по вине продавца, а, например, были вызваны неправильным использованием товара, то продавец может потребовать оплаты за диагностику и ремонт товара.