Что делать, если кухонный комбайн, купленный в интернет-магазине, перестал работать? Возврат или обмен возможны?

Здравствуйте! Если при первом же включении кухонный комбайн перестал работать, то это является нарушением прав потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации. В такой ситуации потребитель вправе потребовать от продавца: замены товара на аналогичный, ремонта товара в разумный срок, снижения цены или полного возврата денежных средств. Если продавец не соглашается удовлетворить претензии потребителя, то потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо обратиться к продавцу кухонного комбайна и сообщить о проблеме с работой товара. Необходимо также составить заявление о возврате товара и предоставить документы подтверждающие факт покупки (чек, квитанцию, договор). Если у продавца на сайте интернет магазина действует политика возврата или обмена товара с каким-либо дефектом, то возможен возврат или обмен товара на аналогичный без дополнительных затрат со стороны покупателя. Если же подобная политика возврата отсутствует, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд с заявлением о возврате денег за некачественный товар.

Статьи, применимые в данном случае:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества в течение 14 дней;

2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену (безвозмездный ремонт) товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы;

3) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить стоимость товара в случае его некачественности или несоответствия договору.