Обмен на новый телефон: что делать, если купленный аппарат перестал работать через 3 недели?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не удовлетворил покупателя по каким-либо причинам. Если же прошло более 14 дней, но менее года, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег за товар, который принимается сервисным центром на основании заключения о несоответствии товара требованиям стандарта, техническому заданию, рекламным или другим техническим документам. В данном случае, если покупатель хочет обменять телефон на новый после 3 недель использования, он может сделать это только на основании добровольной гарантии продавца или производителя, если таковая была предложена. Если гарантийных обязательств от продавца или производителя нет, то обмен на новый телефон осуществим только при наличии фактов скрытых дефектов или некачественной сборки. В случае отказа продавца или производителя от обмена, покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить следующие документы: 1. Доказательства приобретения телефона, такие как кассовый чек, квитанция, договор купли-продажи и т.д. 2. Документы, подтверждающие поломку телефона и его неработоспособность, такие как справка из сервисного центра, заключение эксперта и т.д.

Согласно законодательству РФ, покупатель вправе обменять некачественный товар на новый, если обнаружены существенные недостатки в течение 14 дней со дня покупки, если что-то пойдет не так с товаром в течение гарантийного срока, установленного производителем, то Вам будет необходимо обратиться в сервисный центр для проведения ремонта.

Однако, если Вы считаете, что продавец нарушил Ваши права потребителя, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя и получить консультацию у специалистов.

Статьи, применимые к данному случаю, будут зависеть от специфики продавца и гарантийных обязательств. Однако возможным и применимым может быть следующее:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - предоставляет покупателю право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если этот товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - предоставляет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Поскольку в данном случае резко возникла проблема с функционированием телефона, то это могло произойти из-за заводского дефекта или обнаруженных скрытых дефектов. Если продавец отказался от обмена товара, несмотря на то, что вы подали заявление в 3 недели со дня покупки телефона, то статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право на требование возмещения убытков, вызванных продавцом нарушением прав потребителя.