Купленный телефон перестал работать через 2 дня: что делать, если магазин не даёт информации о статусе экспертизы?

Здравствуйте!

Если вы купили товар с заводским браком или недостатками, вы имеете право на замену товара на аналогичный или вернуть деньги за товар. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки.

При обращении вы имели полное право, чтобы ваш телефон был принят на экспертизу и исправлен в течение разумного срока. Однако начиная с момента обращения в магазин "Связной" на экспертизу, прошло уже более 30 дней, что является нарушением сроков изготовления экспертизы, установленных законом.

Я рекомендую вам обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, чтобы защитить свои права потребителя. Совместно с заявлением о замене или возврате товара на аналогичный или за возврат всех денег вы можете также предоставить чек на телефон и изложить все обстоятельства дела.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи;

2. Копия чека об оплате товара;

3. Заявление о возврате денежных средств или обмене товара;

4. Документы, подтверждающие факт обращения в организацию (например, квитанция о приеме телефона на ремонт или экспертизу);

5. Копия ответа от организации об итогах проведения экспертизы и принятых мерах.

В данной ситуации вам следует обратиться в органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей. Это можно сделать через Роспотребнадзор или через суд, если вы не согласны с решением организации. Вам также следует обратить внимание на те факты, которые могут свидетельствовать о нарушении прав потребителей, такие как обман по цене товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином "Связной".
2. Распечатка чека об оплате товара.
3. Квитанция или подтверждение о сдаче телефона на экспертизу в магазине "Связной".
4. Документы, подтверждающие факт обмана со стороны сотрудников магазина, в том числе записи разговоров с ними, если они были сохранены.
5. Решение экспертов по итогам проверки телефона.

При обращении за защитой своих прав Вам необходимо предоставить все вышеперечисленные документы юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и договорных спорах, для того, чтобы он мог оценить ситуацию и определить наилучший вариант действий для защиты Ваших прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества"
• Статья 26 ЗЗПП "Сроки рассмотрения требований потребителей"
• Статья 29 ЗЗПП "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
• Статья 14 Федерального закона "О техническом регулировании" "Права потребителя на информацию о продукции"

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возврате денежных средств за товар надлежащего качества при отказе от товара;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о замене недоброкачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены;

Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца или изготовителя устранить недостатки товара в разумный срок;

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за обман потребителя при продаже товаров.