Что делать, если сотовый телефон перестал работать через 2 дня после покупки: требование возврата денег и проведение экспертизы

Продавцы вправе запросить проведение экспертизы причин поломки телефона. Экспертиза необходима для установления фактов, связанных с неисправностью телефона (например, возможного механического повреждения), что в свою очередь может влиять на вопрос о возврате денежных средств. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" при возникновении недостатков товара, в том числе возникновении поломки сразу после покупки, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств либо снижение цены в соответствии с указанным законом. Следовательно, в случае если экспертиза подтвердит наличие недостатка у товара, покупатель вправе требовать возврат денежных средств. Однако, если вина за поломку лежит на самом покупателе (например, при нарушении условий использования телефона), возврат денежных средств может быть отклонен магазином.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе на основании закона обратиться в течение 14 дней со дня покупки с требованием о возврате товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или сроку годности, иных свойств, которые могут повлиять на его выбор, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, гарантийные и пломбировочные пломбы, в том числе на упаковке. Однако, если в течение 14 дней наступило недостаточное качество товара, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата соответствующей части стоимости товара.

В данной ситуации, если телефон приобретен менее 14 дней назад и его характеристики соответствуют заявленным, то потребитель вправе вернуть товар и получить обратно денежные средства. В случае, если продавцы потребовали проводить экспертизу на предмет причин поломки, они не могут препятствовать вернуть денежные средства, если потребитель настаивает на таком возврате. Однако, если продавцы готовы провести экспертизу, ее проведение может помочь установить причину поломки и составить мотивированный акт о причинах возврата на основании, которого подготовиться именно предоставление покупателю пунктов закона, позволяющих возврат денежных средств.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, основываются на законодательстве РФ о защите прав потребителей, а именно: - Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, если указанный товар имеется в наличии; - Статья 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе обратиться за возвратом уплаченной за товар денежной суммы и возмещением понесенных им расходов по его приобретению и проверке качества в случае наличия существенного недостатка товара; - Статья 29 Федерального Закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до передачи его, а после передачи – в течение 7 дней.