Что делать, если телефон перестал работать через несколько дней после покупки и гарантия уже истекла: советы и рекомендации

Здравствуйте, в данной ситуации вам следует обратиться к продавцу телефона и объяснить, что вы не согласны с результатами экспертизы и утверждением о том, что телефон был залит водой. Продавец должен будет предоставить вам подробную информацию о причинах неисправности телефона, а также возможности ремонта или замены устройства. Если продавец не готов помочь вам, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на гарантийный ремонт или замену товара в случае его неисправности в течение гарантийного срока в 14 дней.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона или кассовый чек, подтверждающий оплату товара.

2. Копию гарантийного талона, если такой имеется.

3. Документы подтверждающие факт обращения в магазин в связи с неисправностью товара, включая все ранее сделанные заявления, письменные или устные.

4. Письменные документы, которые могут подтвердить, что телефон не пользовался потребителем не по назначению и/или не был подвергнут воздействию воды или иных вредных условий.

Если магазин не хочет восстанавливать свои обязательства по гарантии, следует обратиться в соответствующие государственные органы по защите прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в организацию по ремонту и обмену товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

Статья 37 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом некачественным товаром.