Что делать, если робот-пылесос перестал работать через 5 дней после покупки: инструкции по ремонту и возврату денег

Здравствуйте. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем производственного дефекта. Кроме того, если производитель или продавец не указали в инструкции к товару необходимость очистки данной детали, это может быть признано производственным дефектом. В данном случае, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств при условии, что обращение в сервисный центр произошло в течение гарантийного срока на товар. В случае, если потребитель получит акт из сервисного центра, которым будут установлены причины неисправности товара, он вправе предъявить требования продавцу на основании этого акта.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки робот-пылесоса.

2. Документ, подтверждающий отправку товара в сервисный центр - например, накладную или квитанцию.

3. Акт выполненных работ в сервисном центре, в котором указана причина поломки и обнаруженных дефектов.

4. Инструкцию производителя об использовании робот-пылесоса и его компонентов.

5. Документы, подтверждающие покупку аналогичной запчасти или щётки.

Если в акте выполненных работ будет указано, что поломка не является гарантийной и была вызвана отсутствием втулки на центральной щетке, то покупатель может обратиться в магазин, где был приобретен товар, и потребовать возврата денежных средств.

В случае отказа магазина от возврата денег, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда. При этом возможность возврата денег и размер убытков будет определяться судом на основе предоставленных документов и доказательств.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 474 (о праве потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара), статья 475 (о праве потребителя на замену ненадлежащего товара), статья 481 (о праве потребителя на отказ от исполнения договора и возмещение убытков при наличии существенных недостатков товара). Также могут быть применимы статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (например, статьи 18 и 19).