Робот-пылесос перестал заряжаться: как решить проблему с сервисным центром

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать его замены или возмещения ущерба. Если продавец не исполняет свои обязательства в течение установленных законом сроков, то потребитель имеет право обратиться в суд с иском о взыскании ущерба.

В данном случае, продавцом является магазин "ДНС", в котором был приобретен робот-пылесос. Если после ремонта в сервисном центре товар все еще неисправен, то потребитель имеет право потребовать замены товара или возмещения ущерба.

Следует предъявить соответствующие претензии продавцу (магазину "ДНС") в письменном виде, указав в них суть проблемы и требования по ее решению. В случае отказа продавца удовлетворить претензии, следует обратиться в суд. Для составления заявления на возмещение ущерба вам необходимо обратиться к юристу, либо воспользоваться образцами заявлений, представленными в Интернете.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку робота пылесоса в магазине ДНС.

2. Копию документа, подтверждающего передачу товара в сервисный центр (например, квитанцию, акт приема-передачи, договор на оказание услуг).

3. Копию документа, который был выдан в сервисном центре и содержит информацию о выявленных неисправностях и работах по их устранению.

4. Заявление о возврате товара или ремонте с указанием суть проблемы, производителя, модели и серийного номера товара, а также условий гарантии, если таковые имеются.

5. Рекомендуется иметь копию письменных запросов, которые были направлены в сервисный центр или магазин ДНС, если таковые были отправлены.

При подаче жалобы необходимо руководствоваться требованиями законодательства о защите прав потребителей. Если товар не подлежит восстановлению, то владелец товара имеет право на возврат денежных средств или замену товара. Рекомендуется обратиться в организацию по защите прав потребителей и получить консультацию юриста на месте.

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки в случае обнаружения существенного недостатка.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену аналогичного товара по требованию в случае выявления в течение гарантийного срока существенного недостатка.

3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.

4. Статья 18.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: ответственность юридических лиц за нарушение законодательства о защите прав потребителей в виде штрафа или административного приостановления деятельности.