Купленный модем Теле 2 4G для ноутбука не работает: как решить проблему с сервисным центром и компанией

Здравствуйте, Сергей! В вашей ситуации, как потребителю, вам следует обратиться в организацию (ООО И СВЯЗЬ), у которой вы приобрели модем, и требовать замены модема на исправный или возврата денежных средств за некачественный товар. Для этого вы можете воспользоваться письменным заявлением, которое должно содержать требование о замене или возврате денег, а также приложить копии чека покупки и акта о приеме товара на проверку качества. В случае если ваше требование будет незаконно отклонено организацией, вам следует обратиться в соответствующие органы государственной власти или суд для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек покупки - это документ, подтверждающий факт покупки модема Теле 2 4G для ноутбука в офисе компании (Саратов) 21 сентября 2021 года.

2. Акт о приеме товара от потребителя на проверку качества, выданный сервисным центром, который подтверждает, что модем НЕ работоспособен.

3. Копию претензии в юридический отдел ООО И СВЯЗЬ, которая была отправлена по почте или электронной почте, в которой Вы требовали вернуть Вам деньги за бракованный товар.

4. Рукописные отметки оператора офиса на Вашей претензии от 13.01.22 и 12.03.22, которые могут служить доказательством того, что Вы обращались в офис компании и оставляли свои заявки и жалобы.

Далее, после предоставления указанных документов, Вам следует подать исковое заявление в суд и требовать вернуть Вам деньги за бракованный товар. В данном случае, у Вас имеются все необходимые доказательства, подтверждающие факт покупки и непригодность товара к использованию, что может служить основанием для удовлетворения Вашего иска.

Статьи, которые могут иметь значение для данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статья 467 ("Бракованный товар") - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-22 ("Возврат товара ненадлежащего качества") - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Положения о рассмотрении жалоб потребителей на товары (работы, услуги)"