Что делать, если купленный планшет не работает из-за заводского брака? Опыт клиентов с сервисным центром и МТС

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации, если товар является некачественным из-за заводского брака, покупатель вправе потребовать замену товара, возврат денег или снижение цены на товар. Сроки рассмотрения таких претензий не должны превышать 10 дней. В данном случае, направление заключения на рассмотрение в течение двух дней является законодательно неправомерным, также отсутствие выдачи покупателю уведомления о приеме претензии также неправомерно. Поставив продавца в известность о необходимости выполнения его обязательств, в том числе, и выдаче замененного товара либо возврашения денежных средств, необходимо потребовать бумажного подтверждения получения вашей жалобы. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку планшета, такие как кассовый чек, квитанция об оплате или договор купли-продажи, содержащие информацию о дате и месте покупки, наименовании товара и его стоимости.

2. Заключение сервисного центра о неисправности планшета, содержащее информацию о характере неисправности и ее причине.

3. Вся корреспонденция и документы, связанные с обращением в магазин МТС, включая все сообщения и объяснения, полученные от сотрудников магазина МТС.

После получения указанных документов, Вам необходимо обратиться в МТС и предоставить указанные документы для того, чтобы они могли принять окончательное решение. Если продавец не захочет вернуть Вам деньги за неисправный планшет, Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар с заводским браком.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 477-481 (о правах покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества); - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-22 (о праве потребителя на обмен, возврат товара, компенсацию убытков); - Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.8 (о наказании за нарушение правил реализации товаров, работ и услуг).