Проблемы с плитой Gorenje: электрическая духовка не работает, гарантийный талон не найден и ожидание программатора до 3 месяцев. Рекомендации по ремонту и разговорам с продавцом и сервисным центром.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить гарантийный талон при продаже товара. В случае отсутствия гарантийного талона, продавец не может отказаться от гарантийного обслуживания товара, если покупатель предоставил другие документы, подтверждающие факт покупки, например, чек или кассовый чек.

Относительно длительности ожидания ремонта - если срок ремонта заявлен мастером авторизованного сервисного центра и указан в документах на ремонт, то он законен. Покупатель вправе требовать выполнения ремонта в срок, предусмотренный документами.

По поводу оплаты ремонта - если причина поломки не является результатом неправильной эксплуатации, то ремонт должен быть проведен за счет продавца, как в рамках гарантии, так и в соответствии с правилами потребительской защиты. Если же причина поломки связана с неправильной эксплуатацией, то ремонт может быть оплачен покупателем. При этом необходимо обратить внимание на условия гарантии, указанные в документах на плиту.

Рекомендуется обратиться к продавцу товара с требованием предоставить гарантийный талон и решить вопросы с ним по поводу ремонта и оплаты. Если продавец отказывается предоставить гарантийный талон, можно обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за товар в соответствии с правилами возврата товара нетоварного качества, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Договор купли-продажи плиты, который подтверждает факт ее покупки; - Документы, подтверждающие оплату плиты; - Сертификат качества на плиту, предоставляемый продавцом при ее покупке; - Документы, полученные от мастера из авторизованного сервисного центра, подтверждающие неисправность плиты и необходимость ее ремонта.

Если в документах на плиту был обнаружен гарантийный талон, то следует обратиться в магазин, где была куплена плита, с требованием предоставить гарантийную справку на нее. Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийное обязательство продавца по возможному ремонту и замене деталей в случае неполадок с товаром.

Длительность ожидания может зависеть от сроков поставки заказанных запчастей на ремонт плиты. Время ожидания может быть какой-то стандартной для данного сервисного центра, как правило это оговаривается при подписании заявки на ремонт. Если у покупателя есть на руках гарантийный талон, то согласно его условиям или иным для данной плиты установленным гарантийным правилам, ремонт может производиться бесплатно.

Относительно оплаты ремонта плиты, если у покупателя нет гарантийного талона, то необходимость оплаты ремонта определяется договором, заключенным при покупке плиты. Если в договоре не указано, что продавец обязан нести ответственность за сбой в работе плиты, то pокупатель сам несет расходы по её ремонту. Тем не менее, стоит учесть, что первый год с момента покупки плиты ее можно отремонтировать в гарантийном режиме.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на устранение недостатков товара и права потребителя; - статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет сроки на исполнение обязательств по договору купли-продажи; - статья 20 Федерального закона "О техническом регулировании", которая устанавливает обязательность предоставления гарантийного талона при продаже технически сложных товаров.