Как защитить свои права при полосах на экране телевизора: практика решения споров с продавцом и сервисным центром

Здравствуйте. Если у вас возникла проблема с дорогим телевизором, и продавец отказывается заменить его на новый, несмотря на акт, составленный сервисным центром, указывающий на заводской брак, то вы имеете право обратиться в суд. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы можете потребовать замену товара на новый, если обнаружена серьезная неисправность в течение гарантийного срока. Вам не обязательно проводить платную экспертизу, однако, это может увеличить шансы на выигрыш в суде. Необходимо учитывать, что практика рассмотрения таких дел в каждом конкретном случае может быть индивидуальна.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Акт, составленный сервисным центром Samsung, в котором указывается, что это заводской брак и проблема в матрице.

2. Заявление на замену товара на новый, которое было направлено продавцу.

3. Отказ продавца в замене товара на новый, в котором он ссылается на истекший 15-дневный срок для возврата и недостаточность недостатка.

4. Доказательства того, что недостаток является существенным и затрагивает основные функции товара.

5. Справка о стоимости платной экспертизы.

Рассчитывать на выигрыш в суде можно, если имеются достаточные доказательства того, что недостаток является существенным и затрагивает основные функции товара, а также если продавец не выполнил свои обязательства по замене товара на новый. Однако, для участия в судебном процессе потребуется определенная сумма денег на оплату услуг юристов, государственной пошлины и экспертизы, и решение о том, стоит ли вкладывать деньги в подобный процесс, остается за клиентом. Что касается практики, каждый случай уникален, и решение суда зависит от конкретных обстоятельств дела.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока указанного продавцом. - Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителю на свой выбор требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с наименее существенными недостатками, а также соответствующего уменьшения покупной цены. - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что отсутствие существенного недостатка не является препятствием для потребителя в установлении факта наличия недостатков товара в судебном порядке.