Претензия на возврат денег за неисправный iPhone 5s: опыт покупателя, проблемы со сервисным центром и дальнейшие решения

Согласно законодательству Российской Федерации, обработка претензии должна производиться в течение 30 дней со дня ее получения. Таким образом, к моменту ответа магазина на претензию еще не истек срок ее обработки.

Дальнейшие действия зависят от ответа магазина на претензию. Если магазин не удовлетворит требования потребителя, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. При этом следует иметь в виду, что потребитель имеет право на замену товара, если он обнаружился некачественным. Однако, если в данном случае СЦ не смог произвести ремонт из-за нарушения правил эксплуатации товара со стороны покупателя, то магазин может отказать в замене товара и вернуть деньги.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующие документы:

1. Чек на покупку телефона 5s.
2. Документы, свидетельствующие организационную структуру и юридический адрес магазина, на имя которых была направлена претензия.
3. Копия претензии, направленной на имя директора магазина.
4. Документ, свидетельствующий о приеме телефона в сервисный центр.
5. Ответ магазина на вашу претензию и заключение из сервисного центра.

Относительно срока обработки претензии, согласно статье 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть и ответить на претензию потребителя в течение 30 дней с момента ее получения. Однако, в практике порой используются сроки рассмотрения претензии в 10 дней.

Если магазин не удовлетворит вашу претензию, вы можете обратиться за защитой своих прав в органы государственного контроля (Роспотребнадзор, суд, прокуратура) в соответствии с действующим законодательством.

Статьи закона применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - право на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на предъявление требований о возврате уплаченной за товар суммы денег.

В данной ситуации, если телефон не включается и проблема не была вызвана неправильной эксплуатацией, претензия потребителя на возврат денежных средств или замену товара является законной. Магазин должен обработать претензию в течение 10 дней и принять одно из предложенных потребителем решений. В данном случае магазин правильно действует, прежде чем принимать решение по претензии, дожидаясь заключения сервисного центра. После получения заключения из СЦ, магазин должен рассмотреть претензию и предложить потребителю соответствующее решение. Если претензия будет отклонена вопреки заключению СЦ, потребитель сможет обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке телефона;
2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в сервисный центр, включая акт приема-передачи;
3. Копия написанной претензии на имя директора магазина и ее подтверждение о факте получения директором магазина;
4. Корреспонденцию с магазином и/или сервисным центром по поводу данной проблемы и решения вопроса о ее удовлетворении.

Относительно срока обработки Вашей претензии, стоит отметить, что в соответствии с положениями ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закон), срок рассмотрения потребительских жалоб и претензий не может превышать 30 дней. Однако, в том случае, если товар может быть отправлен в сервисный центр для проведения экспертизы, срок рассмотрения может быть продлен до 45 дней.

В данном случае, поскольку телефон был отправлен в сервисный центр для проведения ремонта, срок рассмотрения претензии может быть продлен до 45 дней. Таким образом, ответ магазина о решении вопроса после получения заключения из СЦ и запросе на продление срока рассмотрения являются законными.

Дальнейшие Ваши действия могут заключаться в направлении магазину нового запроса на информацию о состоянии решения вопроса, а также, в случае невозможности ремонта телефона и отсутствия возможности замены на новый, требование возврата денежных средств за телефон в полном объеме. В случае отказа магазина в удовлетворении данного требования, Вам может потребоваться обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Статьи законодательства Российской Федерации, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление претензии в течение двух недель со дня обнаружения недостатков товара.

2. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет срок рассмотрения претензии продавцом - 10 дней с момента ее получения.

3. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая закрепляет право потребителя на замену некачественного товара, если его недостатки могут быть устранены в разумный срок, в том числе и за счет проведения ремонта.

4. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств в случае, если товар не может быть заменен или отремонтирован в разумный срок.

С учетом вышеизложенного, продавец обязан рассмотреть претензию и принять решение о ее (не)удовлетворении в течение 10 дней с момента ее получения. Если в данном случае продавец не удовлетворяет претензию потребителя в установленный законодательством РФ срок, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

В дальнейших действиях рекомендуется продолжать следить за состоянием дела и добиваться своих прав, в том числе через письменные обращения и общение с представителями магазина и сервисного центра.