Как обменять iPhone 4S на 5 в магазине при поломке и скрытии сервисным центром информации

Здравствуйте. В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на замену неисправного товара на соответствующий товар своей модели без доплаты. Если магазин предлагает вам замену на более новую модель, то имеется право доплаты за разницу в стоимости. Если сервисный центр не может предоставить вам документ, удостоверяющий поломку, вы имеете право обратиться в место приобретения товара и попросить у продавца письменное подтверждение, что они не могут предоставить такой документ. В случае, если продавец отказывается дать вам такое подтверждение и не выполняет своих обязательств по замене или возврату средств, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав как потребитель.

Для решения данной ситуации Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Документ, подтверждающий покупку телефона. 2. Документ обращения в магазин и СЦ. 3. Акт экспертизы, который подготовил СЦ. 4. Письменное подтверждение магазина о согласии на замену телефона на более новую модель за дополнительную плату.

С учетом этих документов, Вам следует обратиться в ДНС с просьбой о замене телефона на iPhone 5. Если магазин откажется дать Вам подтверждение поломки, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, поскольку потребительские права защищены законодательством Российской Федерации. Желательно также сохранить все переписки и документы, связанные с данной ситуацией, для дальнейшей подачи их в судебный процесс, если это потребуется.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (в соответствии с которой потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества), статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (которая регулирует порядок рассмотрения заявлений потребителей о нарушении их прав), статья 474 Гражданского Кодекса РФ (которая регулирует порядок исполнения договоров купли-продажи).