Как обменять товар с заводским браком: опыт клиента с электронной книгой и сервисным центром

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если товар оказался некачественным и не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель вправе требовать от продавца: обмен товара, возврат уплаченной за товар денежной суммы или устранение недостатков товара за счет продавца в разумный срок.

В данном случае, товар был признан некачественным в ходе гарантийного ремонта в сервисном центре. Следовательно, продавец обязан выполнить требование покупателя на обмен товара на аналогичный товар либо вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Законодательство Российской Федерации не устанавливает ограничений на срок предъявления указанных требований продавцу.

В данном случае следует обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Закон обязывает продавца обменять товар на аналогичный, если товар оказался ненадлежащего качества по вине продавца, а также если сервисный центр выдал заключение о наличии заводского брака. Статья 18 ГК РФ определяет право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный в течение гарантийного срока.

Кроме того, необходимо обратить внимание на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров", статья 12 которого определяет процедуру обмена ненадлежащего товара на аналогичный и порядок выплаты компенсации в случае невозможности произвести обмен.

Таким образом, продавец обязан провести обмен товара на аналогичный в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе при наличии заключения сервисного центра о наличии заводского брака.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Сроки рассмотрения заявлений и претензий потребителей;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": Безопасность товара;

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей": Обмен и возврат товара надлежащего качества.