Как получить компенсацию или обменять телефон с заводским браком в сервисном центре

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при наличии заводского брака у товара, потребителю предоставляется право на бесплатный ремонт или замену товара аналогичной марки и модели в течение гарантийного срока. Если производитель или продавец не исполняют обязательства по гарантийному обслуживанию в течение 14 дней, потребитель имеет право потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если прошло больше 14 дней и был произведен ремонт по гарантии, потребитель не имеет права на обмен товара или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и продавцом телефона. В нём должно быть указано, что телефон продан с гарантией.

2. Квитанция обратной доставки телефона в сервисный центр для ремонта по гарантии.

3. Документы, подтверждающие наличие заводского брака, которые вы получили от сервисного центра.

4. Квитанция или другой документ, выданный сервисным центром, подтверждающий факт проведения ремонта.

По законодательству РФ, если товар имеет непреодолимый недостаток, который не может быть устранен в разумный срок, то покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. Однако, для этого было бы необходимо обратиться к продавцу в кратчайшие сроки после получения телефона с заводским браком.

В данном случае, поскольку вы уже согласились на ремонт, на данный момент вы должны дождаться окончания ремонта. Если после ремонта у вас останутся претензии к телефону, то вы сможете обратиться к продавцу с требованием замены на аналогичный или возврата суммы, уплаченной за телефон. Однако, следует учитывать, что продавец может отказаться удовлетворить ваше требование, если он сможет доказать, что недостаток товара был вызван вашим нарушением правил эксплуатации.

Статьи, которые будут применяться в данном случае, зависят от условий и сроков гарантии, которые были оговорены при покупке телефона. Возможно, будут рассматриваться статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 475-483), Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 21, 22) и других законов, которые регулируют отношения между продавцами и покупателями. Для конкретного решения вопроса рекомендуется обратиться к юристу, который ознакомится со всеми деталями случая.