Как вернуть деньги за телевизор с заводским дефектом без проверки в сервисном центре

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право на выбор: требовать замены товара на товар аналогичной марки, модели, артикула (если такой товар есть в наличии продавца), требовать замены товара на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом цены, требовать устранения недостатков товара или уменьшения покупной цены, а также на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы.

В данном случае, покупатель имеет право требовать возврата уплаченной за товар суммы, так как товар оказался существенно некачественным. Продавец не может требовать от покупателя отправки товара в сервисный центр для диагностики, если недостаток товара очевиден и подтвержден видеозаписью с процессом распаковки. Поэтому, покупатель может настаивать на возврате денежных средств без дополнительных условий и действий со стороны продавца.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Скриншот или копия чека об оплате за товар, подтверждающая факт покупки телевизора на TMall;

2. Скриншот или копия сообщений с продавцом и их переписки, где продавец просит вас обратиться в сервисный центр;

3. Видео, которое вы предоставили в рамках открытого спора с продавцом на TMall, на котором видно, что дисплей был разбит еще до момента, когда вы начали использовать телевизор.

Данная документация позволит доказать, что товар был куплен у продавца, а повреждение телевизора произошло не по вашей вине. Также вы можете ссылаться на Закон "О защите прав потребителей", который раскрывает права покупателя на возврат или замену товара. Если продавец не отвечает на ваши запросы или отказывается вернуть вам деньги за бракованный товар, вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"