Претензия на возврат денег или замену товара после неотремонтированного пылесоса: опыт борьбы с сервисным центром

Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе по своему выбору требовать замены некачественного товара на новый товар, возврата уплаченной за товар денежной суммы или соразмерного уменьшения цены. При этом продавец должен данное требование удовлетворить в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором или законом.

Если продавец не удовлетворил требование потребителя в установленный срок, то потребитель вправе требовать возмещения убытков, включая упущенную выгоду, а также иные возмещения, предусмотренные законодательством. В соответствии с частью 3 статьи 23.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потерпевший вправе требовать уплаты неустойки в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательства.

Таким образом, вы можете требовать от продавца возмещения убытков, включая упущенную выгоду в виде неустойки в размере 1% стоимости товара за просрочку. Дата начала расчета неустойки может быть определена с момента подачи вами претензии на возврат \ замену, т.е. с 16 ноября.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек о покупке пылесоса, который является доказательством покупки товара.
2. Документы, подтверждающие передачу пылесоса в ремонт - например, квитанцию о приеме на ремонт или договор на оказание ремонтных услуг.
3. Претензия, направленная в сервисный центр, где была указана просьба о возврате денег или замене товара. Претензия может быть направлена как в сервисный центр, так и в продавца товара, если на сайте продавца такая информация не указана.
4. Ответы от сервисного центра и продавца на претензии, в которых будет отражено их решение по данному вопросу.

Ответ на вопрос о неустойке за просроченный ответ зависит от условий договора и законодательства Российской Федерации. Согласно статье 395 Гражданского кодекса РФ, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, кредитор вправе потребовать уплаты неустойки в размере не менее одного процента за каждый день просрочки исполнения обязательства, если иное не установлено законом или договором.

В данном случае, если договор не содержит условий о неустойке за просроченный ответ или если законодательство не устанавливает иное, то вы можете потребовать у продавца или сервисного центра уплату неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки со дня, когда исполнение обязательства было надлежащим образом потребовано, т.е. с 16 ноября. Однако, для того чтобы решить данный вопрос, необходимо проанализировать условия договора и законодательство РФ, а также учитывать другие обстоятельства, связанные с данной ситуацией.

Гражданский кодекс Российской Федерации, Статьи 475, 476, 478.