Возврат денег за Samsung Galaxy A7: опыт общения с сервисным центром и магазином

Данная ситуация может рассматриваться с точки зрения недостатков в товаре, продаваемом в Российской Федерации. В соответствии со статьей 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Если товар не может быть обменен или если потребитель не желает обменяться товаром на аналогичный, он вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, учитывая, что продавец согласен на возврат денежных средств, потребитель может обратиться в магазин, в который был приобретен товар, и предоставить им претензию со всеми документами и доказательствами, подтверждающими наличие дефектов товара. Если продавец откажется возвратить денежные средства, то потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар.

Следует отметить, что потребитель имеет право на гарантийный ремонт товара в случае обнаружения дефектов в течение гарантийного срока. При этом, если товар был сдан на гарантийный ремонт, то продавец обязан устранить все имеющиеся дефекты в течение срока, установленного гарантийным документом.

Таким образом, для решения данной ситуации следует обратиться в магазин, где был приобретен товар, предоставив все документы и доказательства наличия дефектов, и потребовать возврата денежных средств за товар. Если продавец не согласен на возврат денежных средств, то потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денег.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или чека об оплате телефона;
2. Акты приемки-передачи телефона в СЦ с пометками о дефектах и проделанных работах;
3. Копия претензии, направленной в магазин и его ответа на неё.

Для дальнейших действий рекомендуется обратиться за помощью к юристу, который сможет оценить правовую силу полученных документов и подготовить необходимые документы для решения данного вопроса. В случае отказа магазина от возврата суммы за телефон, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса РФ, статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей при предоставлении услуг" и глава 30 Кодекса РФ об административных правонарушениях.