Гарантийный ремонт телефона: опыт общения с сервисным центром

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе требовать его замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, если после ремонта товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель может потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, несогласие потребителя на произведение ремонта не является препятствием для возврата или замены товара. Рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек об оплате телефона, подтверждающий факт покупки и гарантийный талон, подтверждающий гарантийный срок.

2. Претензию, выдвинутую в магазине, в которой должны быть указаны претензионные требования, срок их выполнения, а также представлены доказательства неисправности телефона.

3. Ответ магазина на претензию.

4. Доказательства того, что при обновлении по телефон был исправлен, а именно: акт выполненных работ или справка о проведенных работах.

5. Возможно, что понадобятся также дополнительные документы, которые связаны с процедурой обмена или возврата товара.

С учетом имеющихся данных, в случае несогласия с обновлением ПО и требуемого Вами возврата средств, рекомендую обратиться за помощью к юристу, который сможет рассмотреть документы и дать исчерпывающий ответ о возможных способах решения данного спорного вопроса.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" – Гарантии на товары, а также статья 29 – Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка или на уменьшение покупной цены этого товара. Также статья 18.1 Указа Президента РФ "О мерах по повышению ответственности за нарушение прав потребителей" – Обязанности организаций в отношении гарантий на товары.