Проблемы с телефоном Nokia: опыт общения с техподдержкой и сервисным центром

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать заявленным качественным характеристикам и быть пригодным для использования в течение всего гарантийного периода. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или присутствуют какие-либо дефекты, покупатель имеет право на обмен или возврат денег. В данной ситуации Вам следует обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, и предъявить претензию к товару, указав на необходимость обмена или возврата денег. В случае отказа магазина, можно обратиться в судебный орган за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона в июле 2018 года;
2. Все документы, которые Вы получили при покупке (например, кассовый чек, гарантийный талон);
3. Копии переписок с технической поддержкой магазина и сервисного центра Nokia, в которых Вы обращались за помощью;
4. Доказательства неисправности телефона, например, фото или видео с описанием проблемы;
5. Доказательства факта обращения в магазин и сервисный центр в сентябре и в последующие месяцы.

С учетом предоставленных документов, возможно потребуется обратиться в магазин, где была приобретена товар, с требованием вернуть деньги или заменить телефон на исправный. В случае отказа магазина, следует обратиться в соответствующий орган защиты прав потребителей для предъявления требований к продавцу. Органом, занимающимся защитой прав потребителей в Российской Федерации является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

316, 333, 442-449 Гражданского кодекса РФ, Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя об их замене (возврате) на аналогичный товар той же марки (модели, артикула)", Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "О Правилах продажи товаров дистанционным способом".