Как вернуть деньги за телефон с глюками: опыт общения с продавцами и сервисным центром

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. При этом продавец обязан вернуть потребителю деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель имеет право требовать их взыскания через суд или обратиться в Роспотребнадзор. В данном случае, поскольку продавец не согласен вернуть деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и составить соответствующее заявление о защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к соответствующим нормам действующего законодательства, а именно к положениям Гражданского кодекса РФ, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем. В данной ситуации важно знать, был ли товар возвращен в течение срока, предусмотренного законодательством (в соответствии со ст. 22 ФЗ "О защите прав потребителей" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней, если он не используется и сохраняет товарный вид, потребительские свойства, пломбы и т.д.).

Если покупатель отказался от товара в установленный законодательством срок и товар сохраняет все потребительские свойства, то продавец вправе предложить замену товара или восстановление его работоспособности. Если же покупатель по-прежнему требует возврата денег, то ему следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

В данной ситуации необходимо иметь документы, подтверждающие факт продажи и возврата товара, а также претензию на возврат денег. Также могут понадобиться документы, подтверждающие тот факт, что переданный на ремонт телефон не восстановили и он сохранил все недостатки.

Статьи 18, 19, 29, 29.1, 31, 32 и 40 Федерального закона "О защите прав потребителей".