Как вернуть деньги за сломанный телефон: опыт Андрея с гарантией и сервисным центром Вирт

Здравствуйте, Андрей. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар приобретен в магазине, и на него существует гарантийное обязательство, продавец должен устранить недостаток товара в течение разумного срока. Если продавец не в состоянии устранить недостаток товара, покупатель вправе потребовать замены товара или уменьшения его стоимости. В случае если продавец не в состоянии заменить товар или уменьшить его стоимость, покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. В вашем случае, судя по описанным обстоятельствам, у вас имеется право на замену телефона или возврат уплаченной за него суммы. Я рекомендую связаться с продавцом и сообщить о своем желании вернуть телефон и получить свои деньги обратно, в случае если он не сможет заменить товар в ближайшее время.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующая документация:

1. Копия чека об оплате, подтверждающая факт покупки телефона в августе 2016 года.

2. Копия гарантийного талона или договора на гарантийное обслуживание, если таковое было заключено.

3. Копия акта приема-передачи телефона для ремонта в Евросети и в сервисном центре Вирт.

4. Оригинал решения Евросети и сервисного центра Вирт по данному вопросу.

5. Ваша письменная заявление на возврат денежных средств за покупку телефона в связи с неисправностью и отсутствием возможности его полноценной эксплуатации, а также возврата некоторых затрат, таких как стоимость ремонта и потеря времени.

6. Ваш паспорт, для подтверждения личности.

За получением более детальной консультации по данному вопросу следует обратиться к квалифицированному юристу, поскольку конкретные детали случая могут иметь значение для принятия решения.

Статьи, применимые для решения вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где обеспечивается право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае его недостатков или несоответствия условиям договора;

Статья 478 Гражданского кодекса РФ о продаже товара ненадлежащего качества, где предусмотрено право покупателя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае обнаружения существенного (непочинимого) недостатка товара в течение гарантийного срока.