Как вернуть деньги за неремонтопригодный ноутбук: опыт с официальным сервисным центром ASUS

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефекта, продавец должен провести ремонт товара в соответствии с гарантийными обязательствами, если другие способы устранения дефекта невозможны или неприемлемы для покупателя. Если товар не может быть отремонтирован в течение 45 дней, то покупатель вправе потребовать от продавца замену товара на аналогичный или аналог с возмещением разницы в стоимости, либо расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы.

В данном случае, если срок восстановления товара превышен, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец не имеет права требовать от покупателя акт о неремонтопригодности от сервис центра или иного документа, не предусмотренного законодательством. При этом, покупатель вправе требовать возмещения всех понесенных им расходов, связанных с ремонтом товара или возвратом уплаченной за товар суммы, например, расходов на проезд до и от сервисного центра. Если продавец не согласен возвратить уплаченную за товар сумму, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд.

Для решения вопроса по данной ситуации необходимы следующие документы: 1) Договор купли-продажи, который был заключен при приобретении ноутбука. 2) Документы, подтверждающие гарантийные обязательства по ноутбуку, а именно: гарантийный талон, гарантийное свидетельство или иной документ, устанавливающий условия гарантийного обслуживания. 3) Документы, свидетельствующие о передаче ноутбука в официальный сервисный центр ASUS (например, квитанция обращения в сервисный центр). 4) Копия письменной жалобы, отправленной в официальный сервисный центр ASUS по поводу неисправности ноутбука и запроса на его ремонт. 5) Материалы, подтверждающие переписку между продавцом и сервисным центром относительно обращения по гарантии на ноутбук. 6) Все письменные заявления, проводимые сторонами.

Судя по описанию ситуации, для возврата денег продавцу необходимо предоставить документ, подтверждающий факт неремонтопригодности ноутбука. Так как сервисный центр не выдает актов о неремонтопригодности, то возможными вариантами действий в данной ситуации могут быть следующие: 1) Воспользоваться возможностью устного договора с продавцом, и попросить его вернуть деньги в обмен на ноутбук. 2) Составить общую декларацию с продавцом, где выступить на защиту своих прав. 3) Если продавец все же требует акт о неремонтопригодности, следует составить письменное заявление в сервисный центр, в котором необходимо указать причину отказа от выдачи акта, но одновременно требовать вынесения заключения о невозможности проведения ремонта и запросить его передачу продавцу. 4) Если продавец не соглашается вернуть деньги, а сервисный центр не выдает техническое заключение о невозможности ремонта, следует действовать в рамках полномочий суда.

Решение проблемы возможно проведения со стороны продавца, механизм которого должен быть ясен и правомерен, так как суть факта возврата денег за товар в рамках действующего законодательства последнего времени подверглась изменениям.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителя на отказ от товара надлежащего качества и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы;

• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества, если недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок;

• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца заменить некачественный товар или вернуть денежные средства потребителю;

• Статья 403 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что при неисправности товара, продавец обязан заменить товар или вернуть денежные средства в течение установленного срока.