Проблемы с ремонтом экрана и кнопки: опыт общения с сервисным центром

В данном случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, у вас есть право на гарантийный ремонт. Если потребительский товар приобретен менее двух лет назад и его неисправность возникла не по вине потребителя, то продавец или изготовитель обязан провести ремонт в течение разумного срока.

Кроме того, в случае если сервисный центр не может починить телефон или не может доставить необходимую запчасть, потребитель имеет право потребовать замены товара аналогичной модели либо возврата денег за товар. В данной ситуации, на мой взгляд, стоит потребовать от сервисного центра замены телефона на новый или возврата денег.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона. 2. Расписка о приеме телефона на ремонт. 3. Корреспонденция (письма, электронные сообщения и т.д.) с сервисным центром, в которой обсуждается данная ситуация и обещания по ее устранению.

Если сервисный центр не может выполнить ремонт телефона в срок, предусмотренный договором, то Вы можете потребовать возврата денежных средств, уплаченных за ремонт. Необходимо составить претензию и отправить ее сервисному центру, указав все факты и документы, подтверждающие задержку в ремонте.

Если же сервисный центр отказывается вернуть деньги или устранить проблему, то необходимо обратиться в суд. В этом случае важно будет иметь копии всех документов, подтверждающих Ваши обращения в сервисный центр, а также другие доказательства, например, заключение других сервисных центров о невозможности починки кнопки на данной модели телефона.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - о правах потребителя на качественное оказание услуг.

2. Статья 770 Гражданского кодекса РФ - об ответственности исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

3. Статья 18 Закона о защите прав потребителей - о возмещении убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг.

4. Статья 28 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.