Купленный в кредит макбук про сломался: опыт с сервисным центром, гарантия и возможность обмена

Ситуация, которая описана, возможно, подпадает под действие Закона о защите прав потребителей. Если товар был куплен в магазине, то покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также если товар является недостаточного качества и эти недостатки не могут быть устранены.

Если товар не отвечает требованиям, предъявляемым к товару, либо не соответствует договору, то потребитель имеет право на прохождение товара процедуры гарантийного ремонта, безвозмездного устранения недостатков либо возмещение убытков согласно законодательству.

В данном случае, покупатель имеет право обратиться с требованиями о замене товара или возврате денежных средств в судебном порядке. Покупатель также может обратиться в магазин, где был приобретен товар, чтобы уладить вопросы мирным путем. Важным моментом является наличие товарного и/или кассового чека, который является основой для принятия решения, и условия гарантийного обслуживания, определенные производителем товара, которые должны были быть предоставлены при покупке. Однако, наличие мелких царапин на товаре может привести к отказу в замене, возврате или ремонте товара в рамках гарантийных условий, если это было указано в договоре.

Для решения данной ситуации, Вам необходимо собрать следующие документы:

• Договор купли-продажи, в котором указаны условия продажи товара, сроки гарантийного обслуживания, способы возврата товара и денежных средств.
• Свидетельство о покупке товара, в котором указана модель, серийный номер, дата приобретения и другие контактные данные.
• Все документы, связанные с ремонтом устройства, такие как акты, гарантийные талоны и прочее.
• Платежные документы, подтверждающие покупку товара в кредит.

Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, то для этого необходимо предоставить документы, связанные с его покупкой и ремонтом. При этом важно учитывать, что Вы используете этот товар уже несколько месяцев, поэтому необходимо доказать, что дефекты были обнаружены именно из-за недостатков качества товара, а не из-за неумелого использования.

Также следует обратить внимание на то, что в соответствии с законодательством РФ, Вы имеете право на обмен или возврат товара, если это неисправленный товар, поврежденный при транспортировке или продающимся в нарушение прав потребителей. Однако, если магазин предоставил Вам гарантийное обслуживание на данный товар, то он имеет право на его ремонт.

Поэтому рекомендую обратиться к продавцу и сервисному центру с жалобой об отсутствии качества товара и потребовать его замены на новый или возврата денежных средств. Если продавец откажется, то следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 35, 477 Гражданского кодекса Российской Федерации («ГК РФ»), а также статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».