Что делать, если новый пылесос перестал работать через 5 месяцев: советы по возврату или замене у продавца

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. При этом, если продавец не согласен с заменой товара или возвратом денег, потребитель может обратиться в суд. Однако, перед тем как обратиться в суд, следует обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы и выявления причины поломки товара. В случае положительного результата, потребитель может использовать законные права и требовать замены, расторжения договора или возврата денег.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек о покупке пылесоса.
2. Документы, подтверждающие, что вы обращались в магазин с проблемой неисправности товара, например, квитанцию обращения в сервисный центр, письма или записи переписок.
3. Документы, подтверждающие, что пылесос не соответствует заявленным характеристикам или не может исполнять свои функции, например, заключение сервисного центра.
4. Свидетельства о покупке других аналогичных товаров или оценки стоимости аналогичных товаров, подтверждающих, что цена на неисправный пылесос была завышена.

Исходя из ч. 2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену товара надлежащего качества, если он поступил в ненадлежащем состоянии. Если замена невозможна, вы вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата денежных средств. При предъявлении требований о замене товара или расторжении договора покупатель обязан предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, при обращении в магазин следует сослаться на ваше право на замену товара в соответствии с законодательством РФ и возможно предоставить вышеперечисленные документы, чтобы убедить продавца в правомерности ваших требований. Если продавец не согласен поменять товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".