Что делать, если купленный телефон перестал работать через 3 дня и магазин не желает менять товар: экспертиза поломки и гарантийные обязательства магазинов

Добрый день! Согласно Закону "О защите прав потребителей" гарантийный срок на товары составляет 2 года. С учетом того, что с момента покупки телефона прошло всего 10 месяцев и вы обратились в магазин в течение гарантийного срока, вам необходимо обратиться в магазин, где был произведен данный товар, и потребовать его ремонта или замены на новый аналогичный товар. Если вам отказывают, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Что касается вопроса об экспертизе поломки, вы можете провести экспертизу в независимой организации, чтобы иметь необходимое доказательство для защиты своих прав в суде. Обращаю ваше внимание, что гарантия распространяется на все филиалы данного магазина, где был произведен данный товар.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон или сертификат, если таковой был предоставлен при покупке.
3. Письменное заявление о предоставлении гарантийного обслуживания, если такое есть.

Если товар является неисправным, то в соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у потребителя есть право заявлять требования о замене неисправного товара. Если магазин отказывается заменить неисправный товар, потребитель вправе провести независимую экспертизу для доказывания факта неисправности и потребовать возврата денег или замены товара.

Гарантийные обязательства продавца по проданному товару установлены пунктом 1 статьи 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с данным положением, продавец обязан устранить неисправность товара или заменить его на аналогичный, если установленная гарантийным обязательством срок жизни товара или гарантийный срок не истек. Гарантийный срок для товара (в том числе, для мобильного телефона) по умолчанию установлен в один год. Таким образом, если на момент обращения по данному вопросу гарантийный срок еще не истек, продавец обязан бесплатно устранить неисправность или заменить товар на аналогичный.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на гарантийный срок на товары. Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества. Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на претензионный порядок разрешения споров с продавцом.