Что делать, если купленный планшет перестал работать и магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный или на другой товар с соответствующим пересчетом цены или требовать уменьшения цены. Также потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если нарушение существенных условий договора не может быть устранено. В данной ситуации, покупатель имеет право потребовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный или на другой товар с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, так как продавец не может устранить нарушение существенных условий договора в срок, установленный законодательством, в случае проведения ремонта в течение 45 дней. Покупатель может обратиться к причастным органам за защитой своих прав, а именно в Роспотребнадзор или суд в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара - это документ, удостоверяющий факт продажи и покупки товара. В нем указываются данные о товаре, цена, условия оплаты, срок гарантии и т.д.

2. Кассовый чек или товарный чек - это документ, подтверждающий оплату товара. В нем указываются данные о продавце, покупателе, дата и время продажи, сумма оплаты и т.д.

3. Гарантийный талон - это документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца перед покупателем. В нем указываются данные о товаре, условия гарантии, срок действия и т.д.

4. Заявление на возврат товара - это документ, в котором Вы должны указать причину возврата товара и свои требования (возврат денег, обмен на новый товар и т.д.).

5. Документы, подтверждающие факт неисправности товара - это могут быть свидетельские показания, экспертные заключения, фотографии и т.д.

6. Письменные запросы, направленные в магазин - это могут быть претензии, жалобы, уведомления о нарушении прав потребителя и т.д. Они должны быть составлены на официальном бланке и с подписью отправителя.

В данном случае, для того чтобы повлиять на магазин, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту нахождения продавца, а также предоставить все вышеуказанные документы в качестве доказательств. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вам причитается право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается решить данный вопрос добровольно, то его можно привлечь к административной и/или уголовной ответственности.

статьи 18, 25, 26, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".