Как вернуть деньги за неисправный планшет: права покупателя и что делать, если магазин отказывается обменять или вернуть товар после ремонта

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации; товар не в полной комплектации; товар не отвечает заявленному качеству и т.д.

Если в течение указанного срока вы обнаружили, что товар неисправен, то вы можете обменять его на аналогичный товар, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и т.д.

Если продавец не предоставил вам возможности замены товара на аналогичный в течение 14 дней, то вы имеете право потребовать ремонта товара за счет продавца. Однако, если ремонт товара потребует более 45 дней, то вы можете потребовать замену товара на аналогичный или возмещение стоимости товара.

Поскольку вам была предоставлена возможность ремонта товара за счет продавца, вы не можете отказаться от товара после его ремонта. Однако, если товар и после ремонта продолжает быть неисправным, вы можете требовать замены товара на аналогичный или возмещения стоимости товара.

Будьте внимательны при оформлении документов, связанных с обменом или возвратом товара, чтобы сохранить свои права в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийное обязательство продавца.
3. Копия претензии, направленной покупателем продавцу.

Прежде чем принимать какое-либо решение, необходимо изучить законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей. Например, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченных за товар денежных средств в случае выявления в нем существенного недостатка, который не может быть устранен. Однако, если продавец готов провести ремонт товара в течение установленного законом срока, покупатель может согласиться на это предложение и подать на ремонт неисправного товара. В данном случае, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о замене товара на аналогичный надлежащего качества или расторжении договора купли-продажи в случае, если товар не будет отремонтирован в течение установленного законом срока.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; 2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; 3) Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от договора и возврат потраченных денежных средств при недостатках товара, неисправностях и т.д., которые проявились в течение гарантийного срока.