Несколько ремонтов часов после покупки: что делать, если магазин отказывается обменять или вернуть деньги - опыт покупателя

Если покупатель обнаружил, что приобретенный товар исправлен в течение гарантийного периода, он имеет право выбрать между тремя вариантами: требовать бесплатного устранения недостатков, замены товара или возврата денег. В данной ситуации, покупатель уже несколько раз отправлял товар на ремонт и не получил заключения о его состоянии. Это является нарушением прав потребителя на информацию о товаре. В таком случае, покупатель может обратиться в суд с иском по возвращению денег за товар или его замене на новый. Кроме того, поскольку все чеки на товар имеются, потребитель может потребовать компенсации за потерю времени и нервов в связи с многократными обращениями по гарантийному случаю.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1) чек(и) об оплате приобретенных часов, гарантийный талон на часы; 2) квитанция о посылке на гарантийный ремонт и соответствующие документы, подтверждающие получение ранее отремонтированных часов после первого и второго ремонта; 3) важно иметь какие-либо доказательства, что часы имеют серьезную дефектность и что брак возник до истечения гарантийного срока.

Для дальнейших действий в Вашей ситуации я бы рекомендовал обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, отправить заявление в магазин с требованием вернуть деньги или провести обмен на новые часы, и, если это не поможет, обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, в случае обнаружения у него существенного недостатка в течение 14 дней после покупки.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу или изготовителю при обнаружении в товаре существенного недостатка.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов в случае нарушения его прав продавцом или изготовителем.