Что делать, если при покупке телевизора выявлен брак? Магазин отказывается обменять или вернуть деньги. Требуется экспертиза. Полезные советы и рекомендации.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения товаром недостатков потребитель вправе требовать их устранения, замены на товар надлежащего качества, а при невозможности устранения недостатков или замены - потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Установление факта недостатков товара осуществляется экспертизой товара. Однако, срок проведения экспертизы не должен превышать 20 дней со дня получения экспертного заключения. Таким образом, вы имеете право потребовать от продавца замены телевизора на товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1) Документ, подтверждающий факт покупки телевизора в указанном магазине (например, кассовый чек, договор купли-продажи, расписка и т.д.).

2) Следует составить претензию, в которой необходимо описать обнаруженный брак и дефекты телевизора, а также указать требование обмена или возврата денежных средств. В претензии также нужно указать срок для рассмотрения претензии не более 10 дней со дня ее получения.

3) Если магазин не будет реагировать на претензию или откажется удовлетворить требования покупателя в рамках указанного срока, то необходимо обратиться в суд с иском на защиту своих прав.

4) Дополнительно можно получить экспертное заключение от организации, имеющей соответствующую лицензию на проведение экспертизы, о дефектах телевизора.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»