Что делать, если купленный ноутбук имеет заводской брак и магазин отказывается обменять его: опыт пользователя.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену такого товара на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если в течение 14 дней замена товара на аналогичный невозможна, покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

При этом в случае, если недостаток товара обнаружен после 14 дней с момента его покупки, покупатель обязан уведомить продавца о недостатке товара в течение гарантийного срока или срока, установленного договором купли-продажи. В таком случае продавец имеет право провести обследование товара в течение 20 дней для установления наличия недостатка.

Ответ на вопрос зависит от срока, прошедшего с момента покупки товара. Если с момента покупки прошло более 14 дней, то покупатель вправе требовать замены ноутбука на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за ноутбук денежной суммы после проведения обследования товара, которое может занять до 20 дней.

Требование выдачи ноутбука той же марки на время проведения экспертизы возможно только в случае, если об этом договорились стороны в дополнительном соглашении при покупке товара или если продавец сам предложил такую возможность. В противном случае, покупатель не имеет права требовать такой замены.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку ноутбука и его гарантийный талон.
2. Претензию, которую Вы направили в магазин, где подробно описывается неисправность ноутбука и действия сервисного центра.
3. Копии всех документов, которые были выданы Вам сервисным центром, включая наряд-заказ и акты выполненных работ.
4. В случае если магазин не согласен обменять товар, необходимо иметь доказательства их отказа, например, письменный ответ на претензию.
5. В случае если Вы намерены требовать выдачи Вам ноутбука той же марки на время экспертизы, необходимо составить заявление с просьбой об этом, в котором следует указать период времени, на которое требуется замена устройства, а также причину, по которой оно Вам нужно.

Проверка ноутбука на экспертизе также может понадобиться дополнительные документы, в зависимости от того, какой экспертиза будет проводиться. Например, если это будет техническая экспертиза, то потребуются все технические характеристики ноутбука.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от способа покупки ноутбука, а также от положений гражданского, потребительского и трудового законодательства. Однако, на основании предоставленной информации, можно выделить следующие статьи:

1) Гражданский кодекс РФ, статьи 474-482, которые определяют правила гарантийной и возвратной ответственности продавца за товар ненадлежащего качества;

2) Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", глава 3, которая устанавливает права покупателя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;

3) Трудовой кодекс РФ, статьи 178-179, которые регулируют вопросы временной нетрудоспособности работника и право на отпуск без сохранения заработной платы.

Требование выдачи ноутбука той же марки на время экспертизы, как правило, не подпадает под действие вышеуказанных статей законодательства. Однако, если нахождение владельца устройства без работы может привести к убыткам, например, упущенной прибыли, можно рассмотреть возможность требования временной замены ноутбука. В этом случае применимы правила гражданского законодательства, регулирующие вопросы ответственности сторон за неисполнение или ненадлежащее выполнение договорных обязательств (статьи 307-312 ГК РФ).