Что делать, если купленный диван имеет заводской брак? Ремонт или замена? | Советы технолога

В соответствии с законодательством РФ, продавец должен продавать товары, соответствующие договору купли-продажи. В случае, если товар оказывается с заводским браком, покупатель имеет право потребовать замены товара или расторжения договора купли-продажи. Если брак выявлен после приобретения товара, но до его использования, то покупатель может потребовать от продавца безвозмездной замены товара на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, продавец решил ремонтировать диван, заказав недостающие части. Однако, после этого выявился еще один брак, не связанный с заказанными частями. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Дело в том, что продавец не может отказываться от замены товара на новый или возврата денежных средств в случае отсутствия возможности устранить брак и обеспечить аналогичный товар. Соответственно, действия магазина в данном случае являются неблагонадежными и лишены законной основы.

В данной ситуации, правильным решением будет обратиться к продавцу с претензией на замену товара на аналогичный, либо возврат уплаченной денежной суммы. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуется: договор купли-продажи, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, а также любые другие документы, которые могут быть связаны с данной ситуацией (например, технические документы на диван или акты проверки товара на наличие брака).

С точки зрения законодательства Российской Федерации, потребитель вправе вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течение двух недель со дня покупки (если иное не предусмотрено договором). Если товар не соответствует договору, потребитель имеет право на его замену на аналогичный или аналог с возмещением убытков (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

В данном случае, если товар оказался ненадлежащего качества изначально, то потребитель вправе потребовать замены или возврата дивана. Заказанные детали, которые не смогут решить проблему с браком, не могут являться причиной отказа продавца от замены товара на аналогичный, соответствующий договору. Также потребитель вправе потребовать возмещения своих убытков (например, расходов на транспортировку дивана).

Если магазин отказывается устранять недостатки товара, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае обращения в суд потребуется составить и подать исковое заявление с требованием о замене или возврате товара, а также о возмещении убытков.

Рекомендуется обратиться к юристу для подробной консультации по данному вопросу и подготовки необходимых документов.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе выбирать способ удовлетворения своих требований в случае обнаружения товара с недостатками.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что неисправности, выявленные в течение гарантийного срока, должны быть устранены в течение адекватного срока.

4. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец не вправе нарушать права потребителя и обязан удовлетворить его требования в случае обнаружения недостатков товара.

В данном случае магазин не выполняет своих обязательств перед потребителем в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Потребитель вправе требовать замены дивана на аналогичный без недостатков или возврата уплаченной за товар суммы. Если магазин не выполняет своих обязательств и не удовлетворяет требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.